[Odstąpienie]

1. Użytkownik będący konsumentem może bez podawania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie na adres Sprzedawcy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wydania Towaru odstąpić od zawartej przez Strony transakcji. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia woli przed jego upływem.

2. W sytuacji określonej w ust. 1 Klient zwraca Sprzedawcy Towar, który nie nosi śladów użytkowania.

3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania poprawnie zwróconego Towaru od Klienta zwraca wpłacone pieniądze w sposób wskazany przez Klienta.

4. Oświadczenia woli w przedmiocie odstąpienia od umowy należy kierować w formie elektronicznej na adres mailowy: biuro@greenvia.pl, gdzie należy wskazać numer zamówienia, nazwy oraz ilość zwracanych Towarów.

5. Zwrotu Towarów należy dokonać na adres Sprzedawcy.

[Reklamacje]

1. Użytkownik może składać reklamacje w sprawach dotyczących Towarów, w jeden z poniższych sposobów:

1. przesłanie pisemnej reklamacji na adres Usługodawcy,

2. przesłanie korespondencji elektronicznej na adres mailowy biuro@greenvia.pl

2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:

1. oznaczenie Klienta (w tym jego imię i nazwisko – jeśli były podane, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres siedziby oraz dane kontaktowe osoby upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją);

2. opis Towaru oraz numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja,

3. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji, a w przypadku reklamacji złożonych drogą elektroniczną zdjęcia Towarów, które są reklamowane które przedstawiają problem z Towarem.

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 dni od jej otrzymania i zawiadomi składającego o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

4. Sprzedawca wskaże reklamującemu sposób rozpatrzenia reklamacji.

5. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty przesyłki ponosi Kupujący.